W Shrooms.pl traktujemy jakość materiału biologicznego priorytetowo. Każdy zestaw opuszczający nasze magazyny przechodzi kontrolę jakości. Ze względu na specyficzną naturę produktów (żywa grzybnia) oraz wymogi sterylności, stosujemy rygorystyczne procedury reklamacyjne, zgodne z obowiązującym prawem oraz zasadami bezpieczeństwa biologicznego.
1. Gwarancja Świeżości i Reklamacje (Rękojmia)
Jako sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Rozumiemy specyfikę materiału biologicznego i logistyki, dlatego oferujemy przejrzyste zasady reklamacji.
A. Uszkodzenia mechaniczne w transporcie (Pęknięty substrat)
Ze względu na konsystencję podłoża oraz warunki transportu kurierskiego, może dojść do pęknięcia lub rozwarstwienia bloku substratu wewnątrz worka.
- To nie jest wada produktu. Pęknięcie podłoża nie wpływa negatywnie na żywotność grzybni ani na procesy badawcze. Grzybnia posiada naturalną zdolność regeneracji i ponownego łączenia sieci strzępek (anastomoza).
- Rozwiązanie: Jeśli zauważysz pęknięcie, nie otwieraj worka. Wystarczy delikatnie ścisnąć blok dłońmi przez folię, aby nadać mu pierwotny kształt i zniwelować wolne przestrzenie. Grzybnia bez problemu skolonizuje naruszone miejsce.
B. Gwarancja Aktywności Biologicznej (8 Tygodni)
Jesteśmy pewni naszej genetyki. Dlatego udzielamy rozszerzonej gwarancji na rozwój grzybni.
- Warunki: Jeśli w ciągu 8 tygodni od rozpoczęcia obserwacji w zalecanych warunkach (temperatura 21-25°C) nie zaobserwujesz żadnych oznak kolonizacji (rozwoju białej grzybni) wewnątrz worka, uznamy produkt za wadliwy.
- Procedura: Wymienimy taki zestaw na nowy, wolny od wad. Warunkiem jest przesłanie zdjęć dokumentujących brak postępów oraz potwierdzenie, że worek nie był otwierany (nienaruszona sterylność).
C. Kiedy reklamacja nie zostanie uznana?
Zgodnie z naszym regulaminem:
- Otwarcie worka: Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie dla nieotwartych worków. Otwarcie filtra, nacięcie worka lub jego rozszczelnienie oznacza wprowadzenie czynników zewnętrznych (bakterii, pleśni), co uniemożliwia jednoznaczne stwierdzenie przyczyny niepowodzenia.
- Przegrzanie: Reklamacja nie obejmuje zestawów, które zostały wystawione na bezpośrednie działanie promieni słonecznych lub źródeł ciepła (np. kaloryfer), co doprowadziło do „ugotowania” grzybni.
2. Odstąpienie od umowy (Zwroty)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jednakże, ze względu na charakter sprzedawanych towarów, prawo to podlega ustawowym ograniczeniom (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
Ograniczenia prawa zwrotu: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (żywa grzybnia).
- Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Jak dokonać zwrotu (dla produktów nienaruszonych): Jeśli produkt jest fabrycznie zamknięty, hermetyczny i przechowywany był w odpowiednich warunkach chłodniczych (2-4°C):
- Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo.
- Odeślij produkt na adres naszego magazynu, który podamy Ci w mailu. Pamiętaj o bezpiecznym zapakowaniu – nie przyjmujemy zwrotów uszkodzonych w transporcie zwrotnym.
- Po weryfikacji stanu produktu (nienaruszona plomba/zgrzew), zwrócimy środki na wskazane konto.
3. Procedura Zgłoszenia („Krok po Kroku”)
Aby maksymalnie przyspieszyć proces, postępuj według poniższego schematu:
- Dokumentacja fotograficzna: Zanim cokolwiek zrobisz z produktem, zrób zdjęcia. To podstawa weryfikacji w branży mykologicznej.
- Kontakt: Napisz do nas na kontakt@shrooms.pl. W tytule wpisz: „Reklamacja – Numer Zamówienia”.
- Weryfikacja: Nasz zespół techniczny oceni zdjęcia. W 95% przypadków nie wymagamy odsyłania uszkodzonego materiału biologicznego (ze względów sanitarnych) – decyzję podejmujemy na podstawie zdjęć.
- Decyzja: Otrzymasz informację o wymianie towaru lub zwrocie środków.
